Pour les entreprises, il doivent identifier les interactions clés avec ses clients afin de cartographier le parcours client et de concevoir un système d’écoute efficace.

 

Dans un monde idéal, les gens qui entreprennent pour devenir des clients fidèles seraient un coup franc sur une autoroute: voyez votre produit. Achetez votre produit. Utilisez votre produit. Répéter.

En réalité, ce voyage ressemble souvent à une visite touristique avec des arrêts, une exploration et des discussions en route – tous les moments où vous voulez convaincre les gens de choisir votre marque et de s’y tenir au lieu de passer à un concurrent.

Garder le contrôle de tous ces moments peut sembler fastidieux, mais il peut être utile de dresser la carte du parcours de vos clients. Cela peut vous donner, à vous et à votre équipe, une meilleure compréhension de la manière dont vos clients interagissent et s’engagent avec votre marque, et vous permettent également d’illustrer la manière dont vos produits et services s’intègrent dans leur vie , leur emploi du temps, leurs objectifs et leurs aspirations.

Jetons un coup d’œil aux cinq étapes que votre équipe peut franchir pour commencer la cartographie de parcours.

Programme de Formation

Partie 1: Trouvez l'endroit idéal où les objectifs de vos clients et les vôtres s'alignent
1. Trouvez l’endroit idéal où les objectifs de vos clients et les vôtres s’alignent Les détailsGRATUIT 00:30:00
Partie 2: Identifiez tous les points de contact de la communication dans le parcours de votre client
2. Identifiez tous les points de contact de la communication dans le parcours de votre client Les détailsGRATUIT 00:30:00
Partie 3: Reconnaître les points douloureux et les moments de joie
3. Reconnaître les points douloureux et les moments de joie Les détailsGRATUIT 00:30:00
Partie 4: Faites vous-même l’expérience du parcours client
4. Faites vous-même l’expérience du parcours client Les détailsGRATUIT 00:30:00
Partie 5: Visualisez votre carte de parcours client
5. Visualisez votre carte de parcours client Les détailsGRATUIT 00:30:00

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