3. Créer une carte de voyage

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Une carte de voyage est une visualisation du chemin que vos personnes pourraient prendre pour découvrir, acheter et utiliser votre produit ou service. Vos cartes doivent identifier tous les moments ou points de contact où et quand vos personnages vont interagir avec votre marque.

Explorons cela en utilisant le personnage du restaurant, Alice, l’étudiante sérieuse. Les points de contact sur la carte du voyage d’Alice pourraient être:

  1. Elle étudie dans son dortoir et décide de commander de la nourriture.
  2. Elle cherche en ligne des options de livraison de nourriture.
  3. Elle trouve le site du restaurant.
  4. Elle voit le menu.
  5. Elle commande.
  6. Elle attend la nourriture.
  7. Elle paye le livreur.
  8. Elle mange la nourriture.

À chaque point de contact, le restaurant doit définir comment ses activités et son marketing pourraient interagir avec Alice. Cela inclut ses annonces de recherche, sa page de destination et son menu, ainsi que la facilité avec laquelle Alice passe sa commande, son temps d’attente pour sa nourriture, son expérience avec la livreuse et son plaisir de la nourriture.

 

 

 

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