4. Créer une carte d’empathie

Les cartes d'empathie vous aident à mieux comprendre les défis auxquels votre personnel peut être confronté lors de l'interaction avec vos produits ou services.

Les cartes d’empathie vous aident à mieux comprendre les défis auxquels votre personnel peut être confronté lors de l’interaction avec vos produits ou services. Cela vous aide à créer de meilleures solutions.

Pour faire une carte de l’empathie, mettez vos personnages dans une situation hypothétique. Le restaurant, par exemple, pourrait imaginer qu’Alice ait un groupe d’étude dans son dortoir. Elle doit commander beaucoup de nourriture sans casser la banque ou la concentration du groupe.

 

Ecrivez ce que votre personnage pourrait ressentir pendant cette situation et ce qu’ils diraient, penseraient et feraient. En outre, écrivez quels sont leurs besoins au cours de la situation et les raisons de ces besoins: «Alice doit commander rapidement et facilement 15 sandwiches et plusieurs plats d’accompagnement, car elle et ses camarades de classe étudient pour un test extrêmement important.”

 

Ensuite, réfléchissez à la manière dont votre produit ou service pourrait aider votre personnage à relever ces défis. Celles-ci ne doivent pas être bien pensées. Ce ne sont que des points de départ sur lesquels vous pourrez travailler plus tard. Par exemple, le restaurant pourrait avoir l’idée d’offrir un «Spécial Night Night Cram»: un paquet de sandwiches en vrac et des plats que les groupes d’étude occupés et stressés peuvent commander en un clic.

 

Les personnalités marketing peuvent vous aider à mieux définir votre public. Et en apprenant à mieux connaître vos clients, vous vous assurez que votre marque séduit chacun d’entre eux avec le bon message.

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