Contexte: Qualité, Normes et Commerce électronique

Lorsque les consommateurs et les entreprises s’engagent dans le commerce électronique; ils veulent s’assurer que les produits qu’ils échangent et / ou reçoivent sur ces plates-formes répondent aux normes les plus élevées.  La qualité des produits joue un rôle crucial pour gagner et maintenir la confiance des consommateurs – la source essentielle de la durabilité des affaires électroniques.

Les composants qui jouent un rôle crucial pour assurer la qualité des produits ou des services incluent :

  • Métrologie: Science et étude des mesures, comprenant tous les niveaux d’incertitude expérimentale et théorique dans tous les domaines de la science et de la technologie. Le but de la métrologie est d’établir une compréhension commune des unités, cruciale pour les activités industrielles et commerciales.
  • Accréditation: les organismes certifiés effectuent des évaluations pour assurer aux consommateurs la qualité, la sécurité et la correspondance des produits avec les normes techniques et les lois – la confirmation est donnée par le biais d’une accréditation.
  • Normes: Selon l’Organisation internationale de normalisation (ISO), une norme peut être définie comme “un ensemble prescrit de règles, de conditions ou d’exigences concernant la définition des termes; la classification des composants; la spécification des matériaux, des performances ou des opérations; la délimitation des procédures; ou la mesure de la quantité et de la qualité dans la description des matériaux, produits, systèmes, services ou pratiques. “

Messages clé:

  • Les attentes des consommateurs constituent l’ un des plus grands défis du commerce électronique .
  • Ils sont devenus très critiques envers la qualité de service qu’ils expérimentent .
  • Par conséquent, la capacité et l’efficacité de la capacité d’une organisation à développer, maintenir et améliorer continuellement les besoins des clients sont des facteurs qui déterminent la durabilité et le succès du modèle d’entreprise.
  • La qualité et les normes jouent un rôle important dans la détermination des perspectives
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