Gestion des conflits

  • Un litige est un désaccord entre un acheteur et un vendeur sur une question liée à une commande.
  • Si un vendeur refuse régulièrement les demandes de retour des clients, cette action aura un impact négatif sur l’entreprise.
  • Les marchés en ligne peuvent aider à réduire les conflits liés au commerce électronique.
  • L’utilisation de la plateforme de commerce électronique expose les détaillants à des demandes frauduleuses du client.
  • Le détaillant peut signaler ces réclamations aux opérateurs de commerce électronique et ceux-ci mènent une enquête:
    • Si le détaillant est déclaré innocent, ses droits sont protégés.
  • Les grandes plates-formes de commerce électronique offrent un« programme de protection des vendeurs » permettant de rembourser les détaillants en cas de perte financière et de réclamations frauduleuses faites par les acheteurs.

 

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