Etude de cas SCM et CRM: Magazine LUIZA (Brésil)

Introduction:
  • Magazine Luiza est un détaillant d’électronique et d’appareils électroménagers qui a réussi à combiner des modalités en ligne x hors ligne (O2O) pour fournir des services.
  • 22,5% des revenus de la société sont dus aux ventes en ligne. En 2017, leurs revenus ont augmenté de 33,6% et représentaient une croissance des bénéfices de 243%
  • La stratégie commerciale qu’ils ont utilisée est l’ intégration des opérations physiques et numériques.
    • Les ventes, les stocks, les centres de distribution, le transport, la logistique et le personnel sont cohérents pour les deux canaux.
  • Voici un exemple du service O2O proposé par le magazine Luiza:
    • La société compte ~ 670 magasins répartis dans tout le pays.
    • Ces magasins physiques agissent comme une base opérationnelle pour l’entreprise
    • Leur flotte de camions qui livrent les stocks aux entrepôts et aux magasins peut également livrer les commandes numériques passées par les clients. Cela aide à réduire les coûts de manière significative.

 

Stratégie utilisée:

  • Détermination précise du modèle d’ innovation
    • Lancement de «laboratoires d’innovation» axés sur des projets de petite taille et à impact élevé.
    • Le développement du magasin ‘Magazine Voce’ a permis de vendre des produits sur Facebook avec un petit bénéfice.
  • Numérique de base de l’ innovation des entreprises
    • Investissements continus dans des laboratoires d’innovation encourageant l’utilisation des techniques de développement modernes et des API
    • Mantra : «Commerce numérique avec points de vente physiques»
  • Personnel de formation
    • Utilisation des technologies numériques pour responsabiliser leurs vendeurs et améliorer leurs magasins .
    • Formation « numérique» du personnel – leur a permis d’être des guides numériques pour leurs clients
  • Lancement du marché
    • Enterprise a lancé un marché pour permettre aux PME de vendre leurs produits en utilisant les technologies modernes.
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