Gestion de la relation client (CRM)

  • Le commerce électronique a donné au client le “pouvoir de choisir”
  • Ainsi, e ENTREPRISES  doivent analyser leurs consommateurs et faire des déductions pour maintenir leur base de consommateurs dans un environnement concurrentiel de plus en plus
  • Client Relationship Management (CRM ): est un modèle de gestion des affaires qui unit la technologie et les outils de gestion d’une organisation ainsi que , pour augmenter et maintenir la relation  entre l’entreprise et sa clientèle.
  • Les avantages de la mise en œuvre du CRM dans le commerce électronique sont les suivants:
    • S’assurer que le client reçoit le bon produit au bon moment
    • Promotion des produits auprès de sa clientèle
    • L’utilisation des données client peut aider à personnaliser les activités pour garantir une attention particulière aux clients.
    • De bonnes relations entre l’entreprise et le client aideront à réduire les coûts dans des domaines tels que le marketing et les ventes
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