NORMES DU SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ

ISO 9001

“Spécifie les exigences du système de gestion de la qualité pour que l’organisation puisse:

  • démontrer sa capacité à fournir en permanence des produits et des services qui répondent aux exigences des clients et à la réglementation en vigueur
  • améliorer la satisfaction client (…) ”

Une organisation qui démontre qu’elle répond à ces exigences peut alors choisir d’être «certifiée ISO 9001» par un organisme de certification indépendant.

 

ISO 9004

Fournit des «lignes directrices» pour atteindre un succès durable (à long terme) à l’aide du système de gestion de la qualité

Concentrez-vous sur l’efficacité . Inclure des sujets tels que:

  • Ressources financières et résultats
  • Utilisation des ressources naturelles
  • Compétence et motivation

Permet des auto-évaluations (modèle de maturité)

Pas pour certification

 

 

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