PARTICIPATION DES CONSOMMATEURS À LA NORMALISATION INTERNATIONALE

Comité ISO pour la politique en matière de consommation

En 1968, afin de renforcer la coopération avec le mouvement des consommateurs, l’ISO et la CEI ont créé un Comité directeur de la normalisation internationale pour les affaires des consommateurs (ISCA). Il s’agissait d’un forum où les représentants des organisations de consommateurs pourraient conseiller l’ISO et la CEI sur les priorités en matière de normalisation internationale et d’examiner les progrès accomplis.

Dix ans plus tard, en 1978, le Comité des politiques du consommateur du Conseil, le COPOLCO, a été créé.

Au fil des années, ISO COPOLCO a contribué à l’élaboration de nombreuses normes internationales clés telles que celles relatives au rappel de produits, à la sécurité des produits, au traitement des réclamations, à la facturation en réseau et aux services énergétiques aux utilisateurs.

Son atelier de 2001 a conduit à l’élaboration de l’ISO 26000 – Orientations sur la responsabilité sociétale.

 

Réalisations

Travaux politiques conduisant à:

  • Normes relatives aux services, tels que le tourisme et les services connexes, les services énergétiques aux utilisateurs, la facturation des services de réseau
  • Normes relatives à la sécurité des produits et aux rappels
  • Responsabilité sociale
  • Normes de «satisfaction du client» sur les codes de conduite, le traitement des réclamations et les mécanismes externes de résolution des litiges des clients
  • Orientations générales: déclarations de principe sur la participation des consommateurs et les besoins des personnes âgées et handicapées
  • et beaucoup plus ……

 

 

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