PRINCIPALES NORMES RÉSULTANT DE L’ISO COPOLCO

En plus des normes internationales pour le traitement des réclamations et des guides sur les services aux consommateurs, les travaux de l’ISO COPOLCO ont abouti à l’élaboration de certaines normes populaires telles que l’ISO 26000.

  • ISO 26000: 2010 – Orientations sur la responsabilité sociétale
  • ISO 10393 et ​​10377 – Rappel de produits et sécurité des produits
  • ISO TC – Prix unitaire
  • ISO TC – Garanties
  • ISO TC – Centres de contact

 

normes

 

ISO COPOLCO a renforcé ses liaisons avec le Comité technique de l’alimentation, à savoir le TC 34 et le Comité de l’ISO sur la sécurité sociétale.

Renforcement de la liaison avec l’ISO TC 223 sur la sécurité sociétale.

Élaboration du guide ISO / CEI sur la sécurité, la sécurité des enfants, les instructions d’utilisation, les tests comparatifs, etc.

L’ISO Academy, qui vient d’être créée, a organisé des sessions de renforcement des capacités avec ISO COPOLCO (par exemple à Genève et en Amérique latine pour les représentants des consommateurs).

ISO COPOLCO est également en liaison avec Consumers International (CI), l’Organisation régionale africaine de normalisation – Comité des consommateurs (ARSO-COCO) et l’OCDE.

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