QUELQUES MÉTHODOLOGIES ET OUTILS UTILES

Qualité Fonction Déploiement (QFD)

Examine les différentes manières dont les clients perçoivent les caractéristiques du produit ou du service et aide à établir les priorités.

 

Tableau de bord équilibré («BSC»)

Ensemble de paramètres visant à donner une vue équilibrée de la performance de l’organisation.

 

Gestion par politique («Hoshin Kanri»)

Déploiement systématique des politiques dans différentes fonctions, niveaux et processus afin d’atteindre les objectifs généraux de l’organisation.

 

Techniques d’évaluation des risques

  • FMEA (analyse des modes de défaillance et des effets): analyse les problèmes pouvant survenir, la probabilité et l’impact potentiel, peut être utilisé dans des situations techniques (conception de produit ou de processus) ou pour des évaluations d’impact sur l’environnement, ainsi que des risques pour la santé et la sécurité
  • HACCP (Analyse des dangers et maîtrise des points critiques): couramment utilisé dans le secteur alimentaire pour identifier les risques liés à la sécurité des aliments, permet de déterminer les priorités
  • Voir ISO 31010 pour des conseils sur d’autres méthodes d’évaluation des risques.

 

Coût de la qualité (COQ)

  • Examine le coût total de la prévention (y compris l’assurance de la qualité, le contrôle de la qualité et les inspections) et le coût des défauts (reprise, mise au rebut, plaintes des clients, etc.)
  • Concept Crosby «La qualité est gratuite»

 

Techniques de statistique

  • 7 outils / 7 «nouveaux outils»: comprend des histogrammes, des diagrammes de dispersion, des «graphiques de Pareto» et d’autres, le contrôle statistique des processus, utilise des «graphiques de contrôle» pour évaluer les capacités des processus.

 

 

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