Qu’est-ce que la qualité?

La «qualité» signifie que les produits et services répondent aux exigences des clients.

Une autre façon de comprendre cette approche de la qualité est que les produits et services doivent être adaptés à l’usage auquel ils sont destinés . Par exemple, des chaussures en cuir onéreuses peuvent être considérées comme des produits de luxe, mais ne répondent pas aux exigences de qualité d’un agriculteur qui a réellement besoin d’une paire de bottes en caoutchouc beaucoup moins chères pour pouvoir travailler dans des champs boueux.

Cette compréhension de la qualité comme étant adaptée à l’objectif et répondant aux exigences du client permet à un QIS d’être utilisé pour produire des résultats efficaces en répondant à un large éventail de défis, en plus de la qualité du produit ou du service. Les exemples d’intérêt particulier pour les pays en développement sont la sécurité alimentaire, la santé, l’environnement, la lutte contre le changement climatique, la responsabilité sociale et les questions de genre.

 

 

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