SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ

Trois composants clés d’un système de gestion performant:

 

Comprendre les processus nécessaires pour atteindre les résultats souhaités

Pensée basée sur le risque: tous les processus n’ont pas la même importance ou le même impact

PDCA (Plan – Do – Check – Act – Agir): à tous les niveaux (du stratégique au opérationnel)

 

 

graphique

 

PLAN: Que faire?  Comment faire?

DO: Faites ce qui était prévu

CHECK:   Est-ce que les choses se sont passées comme prévu?

ACT: Comment améliorer la prochaine fois?

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