Exigences : Besoins ou attentes exprimés, généralement implicites ou obligatoires
En d’autres termes: ” Les attentes sont-elles satisfaites ?”
Exigences du produit et du service
Normes nationales, régionales et internationales
Règlements techniques
Attentes du marché (sociales, environnementales, etc.)
CULTURE DE QUALITÉ
Tiré d’ISO 9000: 2015: «Une organisation centrée sur la qualité promeut une culture qui se traduit par des comportements, des attitudes, des activités et des processus générant de la valeur en répondant aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties intéressées».
Qu’entendons-nous par «culture»?
” cet ensemble complexe qui comprend la connaissance, la conviction, l’art, la morale, le droit, la coutume et toutes autres capacités et habitudes acquises par l’homme en tant que membre de la société. ” EB Tyler – fondateur de l’anthropologie culturelle”
QUALITÉ
Quelle est la qualité?
Définition formelle: “degré auquel un ensemble de caractéristiques inhérentes satisfait aux exigences ”
En d’autres termes: ” Les attentes sont-elles satisfaites ?”
CULTURE DE QUALITÉ
Tiré d’ISO 9000: 2015: «Une organisation centrée sur la qualité promeut une culture qui se traduit par des comportements, des attitudes, des activités et des processus générant de la valeur en répondant aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties intéressées».
Qu’entendons-nous par «culture»?
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