SYSTÈMES DE GESTION POUR LES ENTREPRISES

QUALITÉ

Quelle est la qualité?

Définition formelle: “degré auquel un ensemble de caractéristiques inhérentes satisfait aux exigences ”

  • Caractéristiques : Caractéristiques distinctives (physique, sensorielle, comportementale, temporelle, ergonomique, fonctionnelle)
  • Exigences : Besoins ou attentes exprimés, généralement implicites ou obligatoires

 

 

En d’autres termes: ” Les attentes sont-elles satisfaites ?”

  • Exigences du produit et du service
  • Normes nationales, régionales et internationales
  • Règlements techniques
  • Attentes du marché (sociales, environnementales, etc.)

 

CULTURE DE QUALITÉ

Tiré d’ISO 9000: 2015: «Une organisation centrée sur la qualité promeut une culture qui se traduit par des comportements, des attitudes, des activités et des processus générant de la valeur en répondant aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties intéressées».

 

Qu’entendons-nous par «culture»?

 

 

EB Tyler - fondateur de l'anthropologie culturelle
 
” cet ensemble complexe qui comprend la connaissance, la conviction, l’art, la morale, le droit, la coutume et toutes autres capacités et habitudes acquises par l’homme en tant que membre de la société. ” EB Tyler – fondateur de l’anthropologie culturelle”
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